Политика возвратов

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы

При отмене экскурсии за 30 дней или более до ее начала, мы возвращаем 80% от суммы внесенной предоплаты. В случае, если отмена происходит менее чем за 14 дней до начала, сумма предоплаты не возвращается.

Если отменяет гид

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

Как предупредить об отмене

Просто напишите гиду личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию.

Если экскурсию отменяет гид, он также свяжется с вами через личный кабинет или по указанным вами реквизитам.

Изменение даты экскурсии

Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по вине гида или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.

В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.

Условия осуществления возвратов

Все возвраты оформляются в течение 30 рабочих дней со дня поступления обращения.

Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение.

Если в течение 30 дней после оформления возврата вы не получили деньги, обязательно напишите нам.